Incluso el cambio organizativo más cuidadosamente planificado puede fracasar si no se toma en consideración a las personas. La cara humana del cambio es un plan de acción progresivo para el proceso de cambio que aprovecha el mayor activo de cualquier empresa: sus personas. Desde la planificación hasta la ejecución o el cambio en el comportamiento, Timothy J. Galpin nos muestra cómo una aproximación bien orquestada —aquella que presta atencióna las “partes blandas” del cambio— puede marcar la diferencia entre el progresoy el estancamiento.