Cambios, Aclaraciones y Devoluciones:

Cuentas con 14 días naturales para hacer algún tipo de aclaración, solicitar una devolución o algún cambio de producto.

Cambios aplicables en producto:

1.  Mercancía maltratada.

2. Mercancía con defectos de impresión, páginas incompletas, o con fallas en el encuadernado.

3. Si no corresponde la portada o empaque con el contenido.

4. Si la mercancía recibida no coincide con el pedido realizado.

El procedimiento para solicitar el cambio o devolución del producto es el siguiente:

1. Escríbenos a info@amabook.mx un email con la siguiente información:

a. Nombre completo

b. Número de pedido

c. Razón del cambio o devolución

d. Fotografía que muestre el defecto o error en la mercancía

Aclaración. Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos el importe de los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto.

Pago por tarjeta

Puedes utilizar Visa, Mastercard, American Express. 

El cobro sobre tu tarjeta se efectuará de manera inmediata a la aceptación expresa realizada en la plataforma correspondiente. En el caso de que el TPV informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. 

Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de México, es necesario que el banco emisor tenga el sello VISA/MASTERCARD/AMERICAN EXPRESS para poder realizar el cobro de manera correcta.

Pago a través de Paypal y Stripe

En Amabook queremos asegurar la seguridad informática de nuestros clientes y por eso hemos habilitado la opción de pago a través de Paypal y Stripe. Antes de nada, para poder pagar tus compras a través de PayPal o Stripe necesitas registrarte en su web. De este modo tus datos solo estarán en posesión de PayPal o Stripe y no es necesario que facilites tu tarjeta bancaria a terceras empresas.

A la hora de pagar, elige la opción PayPal o Stripe y solo introduciendo tu correo y tu contraseña de alguna de estas dos plataformas se realizará el pago.

PayPal y Stripe se presentan como una gran alternativa, ya que solo ellos están en posesión de esos datos, y se responsabilizan de los mismos a través de su avanzado sistema de seguridad, que garantiza tu tranquilidad a la hora de acometer compras online.

En primer lugar, te indicamos que ante cualquier duda o incidencia que quieras comentarnos, puedes ponerte en contacto directamente con el Departamento de Atención al Cliente al email info@amabook.mx y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas.

Tengo problemas para entrar en mi cuenta

En este caso, en primer lugar, verifica que no tengas habilitadas las mayúsculas y/o que no hayas incluido correctamente la contraseña. En segundo lugar, y si sigues sin poder acceder, prueba a reiniciar la contraseña a través del apartado “¿Has olvidado tu contraseña?” que aparece en la página de inicio de sesión y siguiendo las indicaciones de seguridad que te va a indicar.

En el caso que ninguna de estas opciones te funcione, ponte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente mediante el email info@amabook.mx

¿Qué hago si mi tarjeta ha sido rechazada?

En el caso que tu tarjeta haya sido rechazada, puede ser por varios motivos. En primer lugar, ponte en contacto con tu banco, para consultar el motivo por el que no han aceptado la transacción. Una vez hayas podido solventar la incidencia con el banco, puedes volver a realizar el cobro a través de la pasarela segura que ofrecemos en Amabook.

En caso de que no puedas realizar el pago a través de la tarjeta, desde Amabook también aceptamos pagos a través de Paypal o Stripe, un método muy seguro y cada vez más aceptado. Te animamos a que registres tu cuenta en Paypal o Stripe y hagas tu transacción con este método. ¡Es más seguro para ti!

¿Cómo buscar y encontrar un libro?

Tienes a tu alcance en nuestra web una herramienta de búsqueda avanzada que te va a permitir buscar cualquier libro mediante búsqueda por título, o una parte del título si no lo recuerdas todo. También puedes realizar la búsqueda por autor o editorial.

¿Cómo funciona una suscripción?

El método de suscripción que hemos creado en Amabook es un método de pago mensual que te da acceso a un amplio catálogo de libros por un importe mensual. Disponemos de varias opciones de suscripción, que engloban diferentes títulos según sean libros de fondo o novedades.

Mientras tu suscripción esté activa vas a poder acceder a todos los libros que esta suscripción te permita desde cualquier dispositivo y las veces que quieras

¿Cómo puedo escuchar un audiolibro?

Los audiolibros que vas a encontrar en Amabook están en formato .mp3, por lo que los vas a poder escuchar desde cualquier dispositivo con el que accedas (móvil, PC o Tablet).

Vas a poder realizar la escucha en streaming del audio y dispones de una amplia información detallada de cada capítulo para que puedas ir de manera rápida al punto del libro que te interesa.

¿Qué puedo hacer si no recibo mi pedido?

En el caso que no recibas tu pedido, o tengas cualquier duda al respecto del envío, puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente al email info@amabook.mx y te informarán el estatus de tu pedido. Debes enviar tu nombre, número de pedido y fecha en la que lo realizaste.

¿Cómo puedo anular un pedido?

Puedes consultar las opciones de anulación en el apartado “Devoluciones” que puedes encontrar en la sección de Ayuda.

Me aparece un error a la hora de descargar un libro. ¿Qué hago?

Siempre que aparezca un error puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en el email info@amabook.mx donde te ayudaremos a resolver cualquier incidencia.

De manera adicional, desde Amabook y por la experiencia de estos años incluimos una pequeña lista de los errores más habituales para que puedas solucionarlos de manera inmediata.

Error: E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER

Este mensaje indica que tu dispositivo no está autorizado con tu cuenta de Adobe, con la que realizaste la primera descarga.

Para poder descargar un ebook en varios dispositivos, Adobe Digital Editions debe ser activado utilizando el mismo ID de Adobe en cada uno de ellos.

Para activar Adobe Digital Editions utilizando un ID de Adobe sigue los siguientes pasos:

Inicia Adobe Digital Editions.

Selecciona "Ayuda > Autorizar equipo".

Se muestra la ventana de diálogo "Autorizar equipo".

Rellena los campos de email y contraseña con de tu ID de Adobe.

Pulsa "Activar".

Es necesario repetir este proceso con el mismo ID de Adobe en todos los dispositivos en los que quieras acceder a tus ebooks.

Un error común consiste en abrir el fichero “URLLINK.ACSM” antes de autorizar Adobe Digital Editions. Es IMPRESCINDIBLE antes de abrir el fichero autorizar el equipo.

Error: Check Activation

El error Check activation es un error relacionado con la instalación de versiones antiguas del software de Digital Editions.

Esto debería reparar el problema:

Desinstala Adobe Digital Editions antiguo del equipo.

Reinstala el Digital Editions actual desde este enlace

Una vez instalada y activada (con tu cuenta de Adobe) la versión nueva descarga tus libros.

Error: E_ADEPT_INTERNAL

Si al descargar un libro electrónico aparece el error E_ADEPT_INTERNAL, es posible que haya un problema con la activación de Adobe Digital Editions. Trata de descargar de nuevo el libro. Si vuelve a fallar, sigue estos pasos para reconstruir el archivo de activación.

Para Mac OS:

(Si estás usando Mac OS 10.7 o superior, presiona Alt en el menú Ir para que aparezca la Biblioteca)

Abre Adobe Digital Editions.

Presiona Command-Shift-D para desautorizar Adobe Digital Editions.

Selecciona la opción para desautorizar.

Escoge Salir.

Usa Finder para navegar a /Users//Librería/Application Support/Adobe/Digital Editions y arrastra el archivo activation.dat a la Papelera.

Abre Adobe Digital Editions y vuelve a autorizar tu dispositivo.

Vuelve a descargar el libro.

Para Windows XP/Vista/7:

Abre Adobe Digital Editions.

Presiona Control-Shift-D para desautorizar Adobe Digital Editions.

Selecciona la opción para desautorizar.

Escoge Salir.

Cierra todos los programas.

Selecciona Inicio > Ejecutar.

Escribe regedit en la caja de texto Abrir. Esto hará que se abra el Editor del Registro.

En el panel izquierdo del registro, busca la siguiente clave:HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept

Selecciona la clave de registro de Adept.

Selecciona Archivo > Exportar.

En el diálogo Exportar archivo del Registro, selecciona Archivos de subárbol de Registro en Intervalo de exportación. Elige un nombre y un lugar para el respaldo de la clave y presiona Guardar.

Haz click derecho en la clave Adept y elige Eliminar.

Confirma que deseas eliminar la clave.

Cierra el Editor del Registro.

Abre Adobe Digital Editions y vuelve a autorizar tu dispositivo.

Vuelve a descargar el libro.

Error: E_ACT_NOT_READY

Hay un problema con la activación de tu Adobe Digital Editions. Para solucionarlo sigue los siguientes pasos:

Abre Adobe Digital Editions.

Presiona Control+Shift+D (Windows) o Command+Shift+D (Mac)

Aparecerá una opción para eliminar la autorización de la computadora. Selecciónala.

Vuelve a autorizar la computadora.

Error: “E_AUTH_BAD_DEVICE_KEY" o "E_AUTH_BAD_DEVICE_KEY_OR_PKCS12

Solución: Desautorizar y volver a autorizar Adobe Digital Editions.

Para Adobe Digital Editions (PC compatible con Windows y Mac):

Desautorizar Adobe Digital Editions (de vista de la biblioteca , CTRL + SHIFT + D o D + SHIFT + CMD ) .

Si ya has descargado tu libro a otro equipo, por favor utiliza el mismo ID de Adobe al autorizar dispositivos posteriores.

Para Bluefire Reader (iOS y dispositivos móviles Android):

Haz clic en "Info" en la parte inferior derecha de Bluefire Reader.

Haz clic en "Retirar autorización" y confirmar.

Haz clic en "Autorizar" e introduce tus credenciales ID de Adobe.

Después de seguir los pasos anteriores, por favor, intenta descargar y abrir el libro de nuevo.

Comprueba que el ordenador tiene acceso a internet. Si lo hace, comprueba cualquier configuración de proxy, firewall o antivirus que pueda estar impidiendo que Adobe Digital Editions tenga acceso a Internet. 

¿Qué es el DRM?

Las siglas DRM de Adobe significan “Digital Rights Management” y en español: “Gestión de derechos digitales”. Podrás descargar los libros digitales que adquieras en un máximo de seis equipos o dispositivos compatibles. Pueden ser los que tú quieras, pero todos ellos deben tener la misma cuenta de Adobe.

Este punto es importante, ya que si no los abres con la misma cuenta de Adobe o los abres sin cuenta de Adobe asociada puedes tener problemas en futuras ocasiones.

Ante cualquier incidencia que pudiera venir asociada al DRM del libro que hayas comprado no dudes en ponerte en contacto con nosotros al email info@amabook.mx donde con gusto te ayudaremos

¿Dónde puedo leer mis ebooks?

Vas a poder leer los libros tanto vía streaming a través de nuestro lector en cualquier dispositivo desde el que lo abras, móvil, PC o Tablet.

También vas a poder descargar el libro en el formato correspondiente y pasarlo a cualquier dispositivo de lectura electrónica que tengas. En este caso, ten en cuenta que los Kindle de Amazon no son compatibles con la versión DRM de Adobe.

Ediciones Urano México SA de CV, con domicilio en Insurgentes Sur 1722 piso 3 Col. Florida C.P. 01030 Álvaro Obregón CDMX, es responsable del tratamiento de sus datos personales y se compromete a asegurar la privacidad de la información personal obtenida a través de sus servicios en línea y otros medios permitidos por la ley. No obstante, se sugiere leer la normativa descrita a continuación para entender el tratamiento de los datos proporcionados.

Cómo contactarnos:

• Encargado del Área de Protección de Datos Personales: Mónica Sánchez
• Domicilio: Insurgentes Sur 1722 Piso 3 Col. Florida C.P. 01030 Álvaro Obregón
• Correo Electrónico: info@amabook.mx
• Teléfono: 55 5661.4110 ext. 165

Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, se recopilará la información de diferentes formas; cuando usted nos la proporcione personalmente, o nos de información con objeto de que le prestemos un servicio, o bien, cuando visite el sitio web www.amabook.mx y utilice nuestros servicios en línea. Es por lo anterior, que estamos comprometidos con salvaguardar la privacidad de sus datos personales y mantener una relación estrecha y activa con nuestros consumidores por eso, a continuación, señalamos expresa y limitativamente los datos que podremos recabar de usted como consumidor cuando visita nuestro sitio de internet o utiliza nuestros servicios en línea:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Edad
• Sexo
• Domicilio completo
• Correo electrónico
• Teléfono
• Datos de tarjeta o cuenta bancaria
• R.F.C
• Datos de facturación

(deben coincidir con los datos solicitados) 

El sitio web www.amabook.mx, en ninguno de sus formularios recaba Datos Personales Sensibles.

Con respecto de los datos personales antes mencionados, se garantiza un tratamiento, ya sea directa o indirectamente a través de www.amabook.mx, sus subsidiarias, afiliadas o empresas relacionadas, y sus terceros proveedores de servicios con quienes tiene una relación jurídica; obran y tratan datos personales por cuenta de www.amabook.mx, así como, en su caso, por las autoridades competentes, para las finalidades que dieron origen y son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica con sus consumidores, derivado de la adquisición de alguno de nuestros productos, que son las siguientes:

• Proveer los servicios y productos requeridos por usted;
• Informar sobre cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con lo contratado o adquirido por usted;
• Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con usted;
• Evaluar la calidad del servicio;
• Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo de nuestros clientes;
• Desarrollar nuevos productos y servicios;
• Informar respecto de promociones, ofertas, novedades y eventos especiales.

Asimismo, de manera adicional, podremos tratar sus datos personales con las siguientes finalidades distintas o secundarias, mismas que nos ayudan a ofrecerle un mejor servicio pero que no son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica con sus consumidores y www.amabook.mx, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:

• Enviarle encuestas para mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos;
• Enviarle promociones y publicidad relativa a nuestros productos o servicios, ya sea a través de correo electrónico, por medio de mensajes a su teléfono celular, por medio de redes sociales o por cualquier otro medio;
• Mercadotecnia, publicidad, prospección comercial, evaluación de nuestros productos y servicios relacionados con www.amabook.mx.
• Invitarle a participar en los eventos, concursos, sorteos, promociones y dinámicas lanzadas por www.amabook.mx, y entregarle el premio correspondiente, en caso de que resulte ganador;
• Compartirle consejos y sugerencias de los productos y servicios que ofrecemos.
• Para fines comerciales y de prospección comercial incluso respecto de cualquier otra marca comercializada y distribuida por www.amabook.mx.

Derivado de lo anterior, www.amabook.mx, le informa que, en caso de que usted no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades distintas o secundarias que se precisan en el presente documento, le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección info@amabook.mx . Es importante mencionar que, en caso de que www.amabook.mx, pretendiera utilizar sus datos personales para las finalidades secundarias descritas con anterioridad, previo a su tratamiento, solicitará su consentimiento expreso y por escrito de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones secundarias obligatorias, de lo contrario no hará uso de los mismos para estos fines.

Los datos personales que usted proporcione a www.amabook.mx serán tratados exclusivamente para las finalidades descritas, se les tratará de forma confidencial y exclusivamente en la medida en que éstos sean estrictamente necesarios para cumplir la finalidad para la cual hubieren sido recabados.

Por medio de este aviso de privacidad, www.amabook.mx le informa que podrá transferir sus datos personales de identificación y contacto (no sensibles) a terceros nacionales o extranjeros; tales como a sus subsidiarias, afiliadas o empresas relacionadas y proveedores de servicios con los que mantenga una relación jurídica, para las siguientes finalidades:

• Mercadotecnia, publicidad y prospección comercial.

Derivado de lo anterior  le informa que, en caso de que usted no desee que sus datos personales sean transferidos a los terceros que se mencionan en el presente apartado y para las finalidades aquí descritas, le solicitamos atentamente nos envíe un correo electrónico a la dirección info@amabook.mx , y se tomen las medidas necesarias a fin de que sus datos no sean utilizados para los fines antes descritos, de lo contrario entenderemos que ha manifestado su pleno consentimiento para su transferencia en los términos precisados en el aviso de privacidad que nos ocupa.

Asimismo, le informamos que en caso de que www.amabook.mx, pretenda transferir sus datos personales a los terceros aquí precisados para las finalidades anteriormente descritas en el presente apartado, previo a su transferencia solicitará su consentimiento expreso y por escrito, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones secundarias obligatorias, de lo contrario no hará uso de los mismos para estos fines.

En este sentido, www.amabook.mx le informa que, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá transferir sus datos personales, sin su consentimiento, en los casos que a continuación se especifican:

• Cuando la transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte.
• Cuando la transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios.
• Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo que opere bajo los mismos procesos y políticas internas.
• Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular de datos, por www.amabook.mx y un tercero.
• Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia.
• Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
• Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre www.amabook.mx y el titular de datos.

En todo momento usted podrá revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a fin de que dejemos de hacer uso de los mismos. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir su uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros. Por lo anterior, www.amabook.mx puede negarse total o parcialmente a realizar la rectificación o cancelación de los datos personales, o a conceder la oposición al tratamiento de los mismos cuando:

• El solicitante no sea el titular de los datos personales, o el representante no esté debidamente acreditado.
• La persona física o empresa no tenga en su posesión los datos personales
• Se lesionen datos personales de un tercero.
• Exista algún impedimento legal o resolución de autoridad competente que restrinja el ejercicio de alguno de los derechos ARCO.
• La rectificación, cancelación y oposición solicitada haya sido previamente realizada.
• Cuando se afecten los derechos contractuales de www.amabook.mx.
• www.amabook.com.mx deberá comunicar y justificar cuando se actualice alguno de los anteriores supuestos y no pueda llevar a cabo la acción que le fue solicitada.

Para revocar su consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a fin de que dejemos de hacer uso de los mismos, deberá: 

Presentar su petición por escrito, en el domicilio ubicado en: Insurgentes Sur 1722 piso 3 Col Florida C.P. 01030 Álvaro Obregón CDMX , o bien, enviando su solicitud al correo info@amabook.mx

Su petición deberá contener la siguiente información:

• Su nombre completo y domicilio o medio para recibir comunicaciones.
• Su identificación oficial o los documentos que acrediten su identidad o documentos que acrediten la personalidad de su representante legal.
• Especificar los datos respecto de los cuales desea revocar su consentimiento para el tratamiento de los mismos.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.

Los plazos para atender su solicitud en cualquiera de los casos anteriores son los siguientes:

Una vez presentada la solicitud, www.amabook.mx cuenta con un plazo máximo de 30 días hábiles para responder, y 15 días hábiles más para hacer efectivo la revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos, en caso de que resulte procedente.

Los plazos podrán ser ampliados por una sola vez y por un periodo igual cuando existan hechos que lo justifiquen.

Asimismo, usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). En este sentido, como titular de sus datos personales tiene el derecho de conocer qué datos personales mantiene www.amabook.mx, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso), así como a rectificarlos en caso de ser inexactos, desactualizados o incompletos (Rectificación), instruirnos a cancelarlos cuando estos resulten excesivos o innecesarios para las finalidades descritas que justificaron su obtención, considere que los mismos no están siendo utilizados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa aplicable (Cancelación), o bien, oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición), en los casos en que la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares así lo permita.

Para ejercer los derechos ARCO conforme lo mencionado en el párrafo anterior, mediante solicitud, acompañando a dicha solicitud los documentos que acrediten su identidad (identificación oficial) o, en su caso, de quien legalmente le represente. www.amabook.mx atenderá su petición en los tiempos estipulados en las leyes aplicables y le informará de las consecuencias que deban producirse con motivo del ejercicio de su derecho.

Si considera que no ha recibido una respuesta de www.amabook.mx o bien la respuesta que se le dio no es satisfactoria, usted tiene el derecho de acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) a presentar una solicitud de protección de datos dentro de los quince días siguientes a la fecha en que venza el plazo para que www.amabook.mx dé respuesta a su solicitud de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, así como del procedimiento que hemos instaurado para ello, o bien, de la respuesta que hubiésemos dado a la misma.

www.amabook.mx le informa que, con el objeto de que usted pueda limitar el uso o divulgación de sus datos personales, ponemos a su disposición la dirección de correo electrónico info@amabook.mx , a efecto de ser inscrito en nuestro listado de exclusión denominado “Contactos que no desean envío de publicidad”, a fin de que sus datos personales no sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial, así como para evaluación de nuestros productos y servicios por nuestra parte.

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La mayoría de los exploradores acepta las cookies automáticamente. Aun así, es posible configurar cualquier explorador para evitar que acepte cookies e impedir de este modo que su equipo o dispositivo las almacene. Algunos exploradores cuentan con un modo especial que garantiza la eliminación de las cookies tras una visita. Consulte el manual de su explorador si desea conocer los pasos exactos que permiten activar el modo correspondiente. Puede eliminar las cookies que se encuentren almacenadas en su equipo o dispositivo en cualquier momento. En ningún otro caso, www.amabook.mx utilizará este tipo de tecnologías. En caso contrario, lo hará de su conocimiento previamente.

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