UF0530 - Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

Jose María Alonso Martín
UF0530 - Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

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12/2018
Español
cdlel00000311
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Jose María Alonso Martín
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La finalidad de esta Unidad Formativa es identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas para solucionar reclamaciones presentadas en entidades financieras, aplicando métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y asesoramiento al cliente.

Para ello distinguiremos los aspectos susceptibles de desembocar en situaciones conflictivas, analizaremos las incidencias comunes en los procesos de atención y/o asesoramiento a clientes y estudiaremos los métodos que habitualmente se utilizan para evaluar la eficacia en la prestación del servicio en las entidades del sector financiero.

 Tema 1. Servicios de atención al cliente en las entidades del …
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