MF1043_2 - Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales
Lucas Flores Chamorro
Una vez finalizado el Módulo, el alumno será capaz de Gestionar y Realizar el Servicio de Recepción en Alojamientos propios de Entornos Rurales.
Para ello, se profundizará en la comunicación aplicada a la hostelería y el turismo, y en la recepción en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales.
Por último se aprenderá a gestionar las reservas y la información en el departamento de recepción, así como la facturación y cobro de servicios.
Tema 1. La comunicación aplicada a la Hostelería y Turismo.
1.1. La comunicación optima en la atención al cliente
1.2. Asociación de técnicas de …
Una vez finalizado el Módulo, el alumno será
capaz de Gestionar y Realizar el Servicio de Recepción en Alojamientos
propios de Entornos Rurales.
Para ello, se profundizará en la comunicación aplicada a la hostelería y el
turismo, y en la recepción en alojamientos propios de entornos rurales y/o
naturales.
Por último se aprenderá a gestionar las reservas y la información en el
departamento de recepción, así como la facturación y cobro de
servicios.
Tema 1. La
comunicación aplicada a la Hostelería y Turismo.
1.1. La comunicación optima en la atención al cliente
1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más
habituales
1.3. Resolución de problemas de comunicación
1.4. Análisis de características de la comunicación telefónica y
telemática
Tema 2. Recepción en alojamientos propios de Entornos Rurales y/o
Naturales.
2.1. Departamento de Recepción
2.2. Prestación de servicios de recepción
Tema 3. Gestión de reservas en alojamiento propios de Entornos Rurales y/o
Naturales.
3.1. Aspectos Generales
3.2. Técnicas de venta en las Reservas
Tema 4. Gestión de la información en el Departamento de Recepción.
4.1. Circuitos Internos
4.2. Circuitos Externos
4.3. Documentación derivada de las operaciones realizadas en
Recepción
Tema 5. Facturación y cobro de servicios de Alojamiento.
5.1. Medios de pago y sus formas de aplicación
5.2. Operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes (tanto
contado como crédito) por procedimientos manuales e informatizados
5.3. Cierre diario
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