Conceptos básicos del trabajo en equipo. Factores clave de la unidad de trabajo. Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo. Etapas de desarrollo del equipo de trabajo. Eficacia del equipo de trabajo: el conflicto como parte del desarrollo, la participación en los equipos de trabajo.

El entorno cambia a un ritmo continuo y acelerado y, a pesar de ello, las empresas deben mantenerse útiles y rentables si quieren sobrevivir. Aquellas organizaciones que no siguen el ritmo del cambio quedan ineludiblemente descolgadas. La necesidad del cambio en un entorno económicamente desestabilizado. Los gestores del cambio. Nuevas estrategias en política empresarial.

La formación como política de desarrollo humano: finalidad de la formación en la empresa, requisitos de la formación. Etapas previas a la elaboración del Plan de Formación. Principios de formación en la empresa. Fases del Plan de Formación. Programas de las acciones formativas.

Concepto de problema. Concepto de conflicto. Comprensión de problemas. Contexto empresarial. Fases en la resolución de problemas. Definir el problema: recogida de datos, plantilla. Identificar las causas del problema. Decidir una solución para el problema: creatividad. Trabajar sobre la solución. Poner en práctica la solución: evaluar los resultados, técnicas.

Marketing interno. Del marketing total a la calidad total: caminar hacia la calidad total, qué hacer para que los clientes repitan, nos se detalla la calidad de los detalles empleado a empleado. Diferenciarnos por la calidad de los detalles.

Percepción y administración del tiempo. Análisis del uso del tiempo. Actividades y hábitos. Fijar objetivos, planificar y controlar el tiempo. Fijar prioridades. La delegación. Organización del tiempo diario. Nivel óptimo de trabajo (extensión de la jornada). Las pérdidas de tiempo. La toma de decisiones. Planificación del plan estratégico personal. El estrés.

Necesidades de la evaluación de personal. Utilidades de la EDD. Personas implicadas en la EDD. Etapas del sistema de la EDD. Errores a evitar. Utilización de los resultados: utilización de los resultados con fines administrativos, utilización de los resultados con fines de desarrollo del personal. Técnicas de evaluación: evaluación por factores, evaluación por objetivos, evaluación mixta. Métodos de evaluación.

Concepto de comunicación – elementos. El proceso de comunicación. Tipos de comunicación. Obstáculos de la comunicación. La comunicación oral. Tipos de información que circula en la empresa. Obstáculos en la circulación de información – cómo vencerlos. La comunicación en grupo.

Noción de conflicto. Naturaleza de las diferencias. Etapas del conflicto. Alternativas a las diferencias. El buen y el mal negociador. El proceso de negociación. Planificación de la negociación. Síntesis de los estilos y comportamientos del modelo situacional de influencia. Tácticas de negociación.

El cambio cultural: calidad versus calidad del esfuerzo, calidad de productos versus calidad de servicio, Trabajo individual versus trabajo en equipo, jefe versus líder, responsabilidad versus implicación, visión de departamento versus visión de compañía, relaciones jerárquicas versus relaciones matriciales, etc. El clima organizacional: diferencia entre estructura y proceso organizacional, características de las organizaciones formales, los sistemas de dirección, clima de tipo participativo.

La relación de autoridad: la autoridad y las expectativas de los subordinados, relación entre autoridad y poder, aspectos afectivos de la relación de autoridad, autoridad jerárquica y autoridad personal, liderazgo y grupo, autoridad y delegación. Management y liderazgo. El liderazgo situacional. Síntesis sobre el papel del líder.