• Profundizar sobre los aspectos que benefician o limitan una comunicación efectiva.
• Reflexionar sobre los componentes personales y sociales de la comunicación.
• Identificar cuáles son las emociones y creencias que pueden influir en nuestra comunicación.
• Profundizar sobre los diferentes componentes: Empatía, Asertividad, Escucha, Arte de Preguntar, Feedback.
• Profundizar sobre la importancia de la comunicación verbal, ya sea tanto oral como escrita y la no verbal.
• Conocer la programación neurolingüística y cómo influye en la comunicación.
• Indagar sobre los principios del marketing emocional para que nuestra comunicación sea más persuasiva.
• Conocer qué entendemos por conflicto y qué papel juega la comunicación en él.
• Conocer la vinculación que existe entre ser un buen líder y la comunicación.

1. ¿Qué es la comunicación?
2. Componentes personales de la comunicación. 
3. Componentes sociales de la comunicación. Empatía, asertividad, escucha, arte de preguntar, feedback
4. Comunicación verbal y no verbal
5. Comunicación eficiente y persuasiva. Programación neurolingüística  y marketing emocional
6. La comunicación en la gestión de conflictos
7. El liderazgo y la comunicación

La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a gestionar las incidencias y los pagos delegados de prestaciones por incapacidad de la Seguridad Social.

Para ello, se estudiará la acción protectora de la Seguridad Social.

 Tema 1. Acción protectora de la Seguridad Social
1.1 Tipos de acción protectora.
1.2 Rentas de referencia en el cálculo de determinadas prestaciones.
1.3 Asistencia sanitaria.
1.4 Tipos de prestaciones económicas y/o asistenciales.

Una vez finalizado el Módulo será capaz de garantizar la capacidad de respuesta y abastecimiento del pequeño comercio. Determinará las necesidades de compra y reposición de productos de pequeños comercios, a partir de distintos escenarios de previsión de ventas, tendencias, capacidad del punto de venta, rotación, stock disponible y coste de distintos tipos de productos. Aplicará  técnicas de compra en la selección de proveedores y negociación de las condiciones de adquisición del surtido de productos de pequeños comercios.

Conseguirá elaborar la documentación relativa al proceso de aprovisionamiento de productos, especificando cantidades y condiciones de suministro y procedimientos de tramitación utilizados habitualmente con proveedores y centrales de compra en pequeños comercios. Aplicará técnicas de organización y gestión en el aprovisionamiento y almacenaje de productos en pequeños comercios, que aseguren la capacidad de respuesta y conservación del surtido de productos, utilizando aplicaciones de ofimática específicas.

Analizará la rentabilidad de productos-tipo de pequeños comercios, utilizando ratios e indicadores sencillos de ventas, manteniendo y actualizando un surtido de productos competitivo, de calidad e innovador. 

Tema 1. Planificación de compras en el pequeño comercio
1.1. Objetivos de planificación
1.2. Fases del ciclo de compras
1.3. Criterios de aprovisionamiento en el pequeño comercio
1.4. Previsión de compras y ventas
1.5. Ratios de gestión de pedidos y control de stocks

Tema 2. Técnicas de negociación con proveedores
2.1. Acuerdos con proveedores: el contrato de suministro
2.2. Técnicas de comunicación y negociación con proveedores
2.3. Instrumentos de negociación con proveedores
2.4. Centrales de compra
2.5. Internet como herramienta de búsqueda de proveedores y canal de compra

Tema 3. Gestión admnistrativa de pedidos
3.1. Realización de pedidos a través de medios presenciales y telemáticos
3.2. Especificaciones de producto
3.3. Ofertas
3.4. Detección de errores en el proceso de compra y realización de ajustes
3.5. Organización material y administrativa de la documentación

Tema 4. Almacenaje y gestión del aprovisionamiento del pequeño comercio
4.1. Organización del almacenaje en pequeños comercios
4.2. Recepción de mercancías y productos
4.3. Sistemas de codificación de productos
4.4. Gestión de stocks
4.5. Recuento e inventario de productos
4.6. Aplicaciones ofimáticas de aprovisionamiento y almacén para pequeños comercios

Tema 5. Análisis y gestión del surtido de productos en el pequeño comercio
5.1. Seguimiento y gestión de ventas
5.2. Ratios para la gestión de productos
5.3. Detección de productos obsoletos y poco rentables
5.4. Incorporación de innovaciones y novedades a la gama de productos

Comprender la relevancia que tiene la captación y selección de talento dentro de los departamentos de recursos humanos de las organizaciones. • Profundizar sobre la vinculación del reclutamiento y la evaluación de las personas con la estrategia y los resultados de una compañía. • Conocer que entendemos por reclutamiento o captación del talento. • Indagar sobre las diferentes fases dentro del proceso de reclutamiento. • Saber cuáles son las diferentes fuentes para captar el talento y evaluarlas. • Comprender que significa el reclutamiento 2.0 y como se realiza. • Conocer los procesos y fases de la evaluación y selección de personal y comprender su relevancia en la estrategia de Recursos Humanos. • Ampliar conocimientos sobre las diferentes técnicas y vías para evaluar y presentar una candidatura. • Valorar los aspectos a tener en cuenta tanto por parte del entrevistador como del entrevistado. • Comprender que entendemos por competencia, un perfil de competencias para un puesto y el diccionario de competencias en una empresa. • Conocer cuáles son las ventajas de seleccionar por competencias. • Profundizar sobre el enfoque de evaluación y selección por competencias o incidentes críticos. • Comprender qué es la selección por valores y qué aporta a nuestra organización. • Saber qué preguntas realizar y cómo enfocar una entrevista cuando estamos evaluando y seleccionando por valores. • Entender cómo ha influido la transformación digital en el reclutamiento y la selección de personal. • Saber las ventajas que tiene aplicar el Big Data a los recursos humanos. • Conocer cuáles son las tendencias y retos en evaluación y selección de personal. • Tomar conciencia de la necesidad como profesionales de recursos humanos, de adaptarnos y ser flexibles a los cambios en el mercado laboral y la sociedad.UD1.Reclutamiento y captación del talento 1.El proceso de Captación y Selección de Talento en Recursos Humanos. 2. Definición y finalidad de los procesos de reclutamiento 3. El proceso de reclutamiento. 4. Planificación de las necesidades. 5. Fases del proceso. 5.1.Análisis previo y descripción del perfil del puesto. 5.2 Fuentes de reclutamiento. 6.Reclutamiento 2.0. 7. Conclusiones UD2.Evaluación y selección de personal 1. Introducción 2. El proceso y las fases en la evaluación y selección de personal 2.1. Fase inicial 2.2. Fase Preselección o criba curricular 2.3. Fase de evaluación y selectiva 2.4. Fase de cierre del proceso 3. Elementos personales de la entrevista 3.1. El entrevistador 3.2. El entrevistado 4. conclusiones UD3.La evaluación y selección por competencias 1. Fundamentación teórica 2. Definición de competencia 3. Competencias generales y escalas 4. Perfil de competencias para un puesto 5. Simplificación del modelo de competencias para selección 6. El diccionario de competencias 7. Implantación de un modelo de gestión por competencias 7.1. Premisas para implantar un modelo de gestión por competencias 7.2. Ventajas del modelo de gestión por competencias 8. La selección por competencias 8.1. Principales técnicas utilizadas en la selección por competencias: Assessment center 8.2. Cómo entrevistar por competencias 9. Conclusiones sobre la gestión por competencias UD4.Evaluación y selección por valores 1.Introducción 2. Características de la DpV 3.Selección por valores 4. Preguntas para seleccionar por valores 5. Conclusión UD5.Transformación digital y Big data en reclutamiento y selección de personal 1. Transformación digital del reclutamiento y la selección de personal. Big Data aplicado a recursos humanos 2. Tendencias y retos en la selección de personal

La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a distribuir el equipamiento comercial y el surtido de productos para optimizar la superficie de venta disponible, organizando la exposición de los productos y su reposición en función de sus características.

También a determinar los elementos externos y escaparate de la tienda combinando los criterios comerciales e imagen de la tienda, animar y decorar la tienda, así como organizar y realizar acciones promocionales y la publicidad en el punto de venta.

Para ello, en primer lugar se estudiará la psicología de la venta en el pequeño comercio, la organización interior del punto de venta y la distribución de productos en el pequeño comercio.

Por último se analizarán las acciones promocionales en el punto de venta y la señalética y cartelística comercial.

Tema 1. Psicología de la venta en el Pequeño Comercio.
1.1  Comportamiento del cliente en el Punto de Venta.
1.2 Circulación interna del cliente.
1.3  Zonas frías y calientes.
 
Tema 2. Organización interior del punto de venta de Pequeños Comercios.
2.1 Distribución funcional del punto de venta.
2.2 Elementos de Merchandising.
2.3 Diseño de interiores básico.
2.4 Normativa de seguridad e higiene en el punto de venta.
 
Tema 3. Distribución de productos en el Pequeño Comercio.
3.1 El surtido.
3.2 Clasificación de los productos.
3.3 Características de los productos.
3.4 Identificación de los productos.
3.5 Implantación en el lineal y exposición de los productos.
 
Tema 4. Acciones promocionales en el Punto de Venta.
4.1 Normativa comercial promocional.
4.2 Técnicas de promoción para incentivar y Fidelizar Clientes.
4.3 Elementos y soportes promocionales.
4.4 Presupuestos y medios disponibles.
 
Tema 5. Señalética y cartelística comercial.
5.1  Identidad: logotipo y marca.
5.2  Publicidad comercial.
5.2.1 Tipos.
5.3 Rótulos y letreros.
5.4 Aplicaciones para la autoedición de folletos y carteles.
5.5 Aplicaciones informáticas gráficas y de edición.