MF1423_2 - Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Fátima Poyatos Chacón
Una vez finalizado el Módulo será capaz de atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y, en su caso, cumplimentar los datos del expediente, garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos. Gestionará las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas, tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia, valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y, en su caso, movilizar recursos que se precisen. Realizará la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas …
Una vez
finalizado el Módulo será capaz de atender la primera llamada al servicio de
teleasistencia para verificar y, en su caso, cumplimentar los datos del
expediente, garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de
estos. Gestionará las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de
actuación establecidas, tanto de las personas usuarias así como las
producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia, valorando la
situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y,
en su caso, movilizar recursos que se precisen. Realizará la gestión
administrativa y documental de la información acerca de las llamadas
atendidas codificando, en su caso, las actuaciones y/u observaciones
realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones.
Definirá características de los alimentos y bebidas teniendo en cuenta
ofertas gastronómicas determinadas y el nivel de calidad de los productos.
Calculará las necesidades de aprovisionamiento externo e interno de géneros
asociados a ofertas gastronómicas determinadas, redactando las órdenes de
petición. Desarrollará el proceso de aprovisionamiento interno de géneros y
elaboraciones básicas de múltiples aplicaciones de acuerdo con las ofertas
gastronómicas o planes de trabajo determinados, referidos a hortalizas,
legumbres secas, pastas, arroces y huevos. Efectuará la recepción de
alimentos y bebidas para su posterior almacenaje y distribución. Analizará
sistemas de almacenamiento de alimentos y bebidas y ejecutar las operaciones
inherentes de acuerdo con los sistemas seleccionados. Calculará costes de materias primas para
estimar posibles precios de las ofertas gastronómicas asociadas.
Tema 1.
Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia
1.1. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
1.2. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de
teleasistencia
1.3. Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos
auxiliares así como descripción del manual de instrucciones
1.4. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
1.5. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras
atender la primera llamada al servicio
1.6. Proceso de clasificación de Agendas
1.7. Programación de Agendas
Tema 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización
de recursos
2.1. Características, identificación, descripción de los componentes de las
herramientas telemáticas
2.2. Técnicas de comunicación con personas usuarias
2.3. Tipologías de alarma
2.4. Tipologías de llamadas entrantes
2.5. Tipos de actuación y recursos
2.6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de
actuación
2.7. Protocolos de actuación
Tema 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el
establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
3.1. Protocolos de selección de la información relevante en una llamada
entrante
3.2. Tipología de llamadas de seguimiento
3.3. Gestión del expediente en la aplicación informática
3.4. Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una
intervención
3.5. Proceso de programación de la agenda de seguimiento
3.6. Procedimiento de elaboración del informe de actuación
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