- Analizar el comportamiento del posible cliente. - Adaptar adecuadamente la actitud y discurso a la situación de la que se parte. - Obtener la información necesaria del posible cliente. - Favorecer la comunicación con el empleo de las técnicas y actitudes apropiadas al desarrollo de la misma. - Mantener una conversación, utilizando las fórmulas, léxico comercial y nexos de comunicación (pedir aclaraciones, solicitar información, pedir a alguien que repita y otros). - Dar respuesta a una pregunta de fácil solución, utilizando el léxico comercial adecuado. - Expresar un tema prefijado de forma oral delante de un grupo o en una relación de comunicación en la que intervienen dos interlocutores. - Mantener una actitud conciliadora y sensible a los demás, demostrando cordialidad y amabilidad en el trato. - Trasmitir información con claridad, de manera ordenada, estructura clara y precisa.